إتش إس بي سي (بالإنجليزية: HSBC) اختصار لعبارة شركة هونغ كونغ وشنغهاي للخدمات المصرفية (بالإنجليزية: The Hongkong and Shanghai Banking Corporation) هو عبارة عن اتحاد مجموعه كبيرة من البنوك وائتلاف مع المصرف البريطاني للشرق الأوسط الذي هو مصرف مركزه لندن، بريطانيا. تأسس فرعه الرئيسي عام 1865 وافتتح أول فرع له في البلاد العربية والشرق الأوسط في العاصمة اللبنانية، بيروت عام 1946.
المسمى الوظيفي
يتلقى مكالمات العملاء العامة الواردة في بيئة مركز الاتصال عادةً على منتج واحد و / أو عرض. يوفر خدمة عالية الجودة لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء عن طريق حل استفسار العميل عند أول اتصال حيثما أمكن ذلك. يستمع إلى العميل ويحدد الاحتياجات لتقديم المنتجات ذات الصلة. أخذ الملكية والمبادرة لاستكمال البحث اللازم ومتابعة العملاء أو توجيه العميل إلى الإدارة المناسبة لحلها. مسؤول عن تحقيق الأهداف الفردية و / أو أهداف المبيعات مع الحفاظ على الجودة والامتثال.
مسؤوليات العمل
التأثير على الأعمال
- إجابات (أو إجراء) مكالمات هاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودودة ، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلات العميل عند أول اتصال حيثما أمكن ذلك.
- يسلم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء
- يقدم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء ويضمن فهم العملاء لتلك المنتجات
- أهداف الخدمة والجودة والمبيعات الفردية من خلال تعريف العملاء بشكل استباقي بالمنتجات والخدمات الجديدة وذات القيمة المضافة التي تلبي احتياجاتهم
- أهداف على الكفاءة والجودة والفعالية
- التقيد بالسياسات والإجراءات الموثقة
العملاء / أصحاب المصلحة
- يوفر خدمة عملاء ممتازة لمكالمات العملاء الأساسية الواردة من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية
- توليد ولاء العملاء من خلال المعرفة القوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية
- يمتلك المشكلات ويحلها ويفهم كيف ومتى يتم التصعيد
- درجات مراقبة الجودة
- توجيه ملاحظات العملاء عبر الشكاوى والإطراء واستطلاعات رضا العملاء
- الانتهاء من التدريب والاعتماد المطلوب
- عدد المكالمات التي تؤدي إلى تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة من خلال المحادثات مع العملاء ، ودمج تحليل الاحتياجات ، وبناء العلاقات ، والتغلب على الاعتراضات
القيادة والعمل الجماعي
- يعمل كدور أكثر لقيم وسلوكيات مجموعتنا (مفتوحة ، متصلة ، يمكن الاعتماد عليها) ، ودعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء فائقة من خلال هذه القيم
- التنوع القيم بين الفريق
- المساهمة في أحداث الفريق واجتماعات الفريق ، والاقتراحات المطروحة للتحسينات أو مكاسب الكفاءة
- الانتهاء من الواجبات الأخرى ذات الصلة بالفريق حسب الاقتضاء
- يظهر الصبر والتعاطف
الفعالية التشغيلية والتحكم
- معرفة امتثال المجموعة والمخاطر التشغيلية و SOX (متطلبات Sarbanes- Oxley) لمراكز RBWM
- يحافظ على معايير الرقابة الداخلية HSBC
- الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بدور في الامتثال SOX لمراكز الاتصال
- الانتهاء من التدريب الفني الذي يعزز معرفة النظام والكفاءة
- الحضور المنتظم في جلسات التعلم واجتماعات الفريق
- الالتزام بمكتب واضح والسياسات الداخلية الأخرى
- الانتهاء في الوقت المناسب من الامتثال الإلزامي ، والمخاطر ، ووحدات التعلم التنظيمي.
متطلبات العمل
0 إلى 2 سنوات إكسب في مركز الاتصال هو الأفضل
اللغة الإنجليزية بطلاقة أمر لا بد منه
يجب أن يكون حاصلاً على مستوى تعليمي لشهادة الثانوية العامة على الأقل وأن يكون في سن العمل القانوني
يجب أن يتقن اللغة (اللغات) التي تتطلبها العملية
منفتح على جداول العمل المرنة المتغيرة
يجب أن يكون مرنًا ومتمحورًا حول العميل ولديه القدرة على الازدهار في بيئة الفريق التي تسعى للحصول على التعليقات والانفتاح على التطوير
تفخر بتقديم ما وعدت بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة
يريد القيام بعمل جيد ، ويهتم بجعله مناسبًا للعميل ويتحقق من كل شيء في محله
القدرة على العمل في بيئة كبيرة الحجم وسريعة الخطى مطلوبة
إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة
مهارات اتصال ممتازة ومهذبة وودودة في جميع الأوقات
يظهر الصبر والتعاطف
تفاصيل الوظيفة
الشركة: HSBC
نوع التوظيف: دوام كامل
الموقع: القاهرة ، مصر
