تفاصيل الوظيفة

المهام والمسؤوليات:
1. خدمة العملاء:
• استقبال وحل استفسارات العملاء عبر الهاتف / الواتساب / الإيميل / الرسائل الخاصة.
• التعامل مع الشكاوى باحترافية وتقديم حلول سريعة ومرضية.
• متابعة طلبات العملاء وتأكيد عمليات البيع أو الحجز.
• رفع تقارير دورية عن ملاحظات العملاء واقتراح تحسينات.

2. إدارة السوشيال ميديا:

• إدارة صفحات الشركة على فيسبوك، إنستجرام، تيك توك،
• الرد على التعليقات والرسائل بشكل يومي وسريع.
• جدولة ونشر المحتوى (صور – فيديوهات – بوستات).
• متابعة التفاعل والردود وتحليل الأداء.
• المساعدة في ابتكار أفكار لمحتوى تفاعلي لزيادة الوصول والمبيعات.

المتطلبات:
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو إدارة صفحات سوشيال ميديا (سنة على الأقل).
• مهارات تواصل ممتازة (كتابية وشفهية).
• سرعة في الرد وحل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت ضغط.
• إلمام باستخدام أدوات السوشيال ميديا وإدارة الصفحات.
• يفضل إجادة اللغة الإنجليزية (مستوى متوسط على الأقل).

المهارات الشخصية المطلوبة:
• اللباقة وحُسن التعامل.
• الصبر والقدرة على الإقناع.
• روح المبادرة والعمل بروح الفريق.
• التنظيم والقدرة على إدارة الوقت