دورة خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن مقدمة من إدراك (شهادة مجانية)
دورة مجانية في خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن مقدمة من إدراك (شهادة مجانية)
دورة خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن هو مساق مجاني مقدّم من إدراك يتناول أساسيات التعامل مع العملاء في مختلف المواقف لنيل رضاهم وولائهم، إلى جانب العديد من الموضوعات الهامة التي تصب مباشرة في استهلاك المنتج أو الخدمة أو الامتناع عن ذلك، ومن هذه الموضوعات مهارات خدمة العملاء وجودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء وغير ذلك.
شاهد أيضاً: المنح الدراسية الممولة بالكامل في جميع أنحاء العالم للبكالوريوس والماجستير والدكتوراه
نبذة عن منصة إدراك
إدراك هي منصة رائعة عبر الإنترنت للتعليم المفتوح باللغة العربية. أسستها مؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية بالشراكة مع شركة إيديكس عام 2013. بحيث يتم توفير مساقات مجانية لمن يريد بالتعاون مع مؤسسات ذات خبرة والتي يصدر عنها فيما بعد شهادات مصدقة عن إدراك ومؤسسة الملكة رانيا للتعليم والتنمية. والمقصود بهذه المساقات أي دورات أو دروس مجانية عبر الانترنت.
شاهد أيضاً: المنح الدراسية الحكومية الممولة بالكامل لدراسة البكالوريوس والماجستير والدكتوراه
ستتعلم في هذا المساق
- مفهوم خدمة العملاء ومهارات خدمة العملاء والتواصل الفعال
- أهمية خدمة العملاء ومحددات رضا الزبون
- جودة الخدمات وأثرها على رضا العملاء
- أساسيات التعامل مع العملاء ومنهجيات فهم العميل
- محددات رضا الزبون والتحكم في سلوك المستهلك
- تقنيات الإعلان والاتصال
- كيفية إدارة توقعات العملاء
- تقنيات رضا العملاء
- الاختلافات بين السلع والخدمات
شاهد أيضاً: دورة المحاسبة والإدارة المالية مقدمة من منصة إدراك (شهادة مجانية)
تفاصيل دورة خدمة العملاء:
- المنظمة المانحة : مؤسسة إدراك Edraak
- التكلفة المطلوبة : مجاناً
- القسم : الأعمال والريادة
- طريقة التعلم : أونلاين من المنزل
- الموعد النهائي للتقديم : مفتوح دائماً
- الشهادة: مجانية
شاهد أيضاً: دورة مبادئ إدارة الموارد البشرية HR Management مقدمة من إدراك (شهادة مجانية)
فريق دورة خدمة العملاء:
أحمد العانوتي: درس أحمد عانوتي إدارة الأعمال في الجامعة الأمريكية للثقافة والتعليم في لبنان، ثم حصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال في جامعة البلمند، بالإضافة إلى ذلك، حصل على درجة الدكتوراه في التسويق من كلية جرينوبل للأعمال في فرنسا، وهو أستاذ زائر في جامعة السوربون وكلية باريس للأعمال.
شاهد أيضاً: دورة من فكرة إلى شركة: مقدمة في ريادة الأعمال مقدمة من إدراك (شهادة مجانية)
شروط التقديم في دورة خدمة العملاء:
- الدول المتاح لها التقديم: جميع الجنسيات مؤهلة ( الإمارات العربية المتحدة, البحرين, جيبوتي, الجزائر, مصر, العراق, الأردن, جزر القمر, الكويت, لبنان, ليبيا, المغرب, موريتانيا, عُمان, فلسطين, قطر, المملكة العربية السعودية, السودان, الصومال, سوريا, تونس, اليمن )
- المؤهل المطلوب : لا يشترط الحصول على مؤهل معين حيث يمكن للجميع التقديم
- العمر: جميع الأعمار مؤهلة
- مواعيد التقديم: متاح دائماً
شاهد أيضاً: دورة إدارة القلق والصدمات النفسية مقدمة من منصة إدراك (شهادة مجانية)
الفوائد
- كورس مجاني تماماً بدون أي تكاليف.
- شهادة مجانية معتمدة من منصة إدراك
- ستتعلم كل ما يخص مجال التعامل مع الزبائن
- من خلال مساق خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع الزبائن، ستتمكن من اكتساب مهارات خدمة العملاء والتعرف على دورة حياة المنتج والاستماع إلى قصص تجارب العملاء وفهم نموذج غاب أو العجز وغير ذلك الكثير من الأمور التي قد تهمك وتساهم في نجاح سلعتك أو خدمتك.
شاهد أيضاً: دورة السرد القصصي الرقمي مقدمة من منصة إدراك (شهادة مجانية)
كيفية التقديم في دورة خدمة العملاء:
- الذهاب الي موقع منصة إدراك من الزر “قدم الأن”
- التسجيل في الموقع كمستخدم أو تسجيل الدخول إذا كنت تمتك حساب في الموقع
- إختيار الدورة التي تريد دراستها
- البدء في الدراسة
- بعد الإنتهاء من دراسة الدورة يمكنك إصدار الشهادة الخاصة بك
شاهد أيضاً: دورة تحسين محركات البحث SEO مقدمة من منصة إدراك (شهادة مجانية)
