وصف الوظيفة
لإدارة كل نوع من طلبات العملاء وحل أو تعيين المالك الصحيح. هذا الدور هو أيضا المسؤول عن المبيعات عن بعد في حين تطوير العلاقات مع العملاء.
مسؤوليات وظيفية
التقاط الطلب على الهاتف ضمن اتفاقية مستوى الخدمة لدفع الكفاءة في عملية التقاط الطلب للعمليات الواردة والصادرة
التعامل مع جميع استفسارات العملاء المتعلقة بالدفع والأوامر في الوقت المناسب من خلال استخدام أداة الرؤية 360
تعيين المالكين الصحيحين لطلب العميل بناءً على أسباب محددة
تسجيل ملاحظات العملاء من جميع مجالات عمليات O2C
التقاط صوت العملاء والدراسات الاستقصائية الخارجية لمعرفة إدراك العملاء وتوقعاتهم
توفير الحلول التقنية الأساسية وطلبات المستندات من قبل العميل
متطلبات الوظيفة
1-2 سنوات من خدمة العملاء في بيئة السوق مماثلة
1 إلى 2 سنوات في إدارة المبيعات العملاء أو مركز الاتصال أو المبيعات المباشرة
الخبرة التشغيلية في مجال الوظائف اللوجستية (اختياري)
خبرة العمل في بيئة فريق قوية وقادرة على استخدام مهارات حل المشاكل.
مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.
تفاصيل الوظيفة
الشركة: نستله مصر
نوع التوظيف: دوام كامل
الموقع: القاهرة, مصر
