وظائف Call Center Agent في شركة نستله مصر

التفاصيل

وصف الوظيفة

لإدارة كل نوع من طلبات العملاء وحل أو تعيين المالك الصحيح. هذا الدور هو أيضا المسؤول عن المبيعات عن بعد في حين تطوير العلاقات مع العملاء.

مسؤوليات وظيفية

التقاط الطلب على الهاتف ضمن اتفاقية مستوى الخدمة لدفع الكفاءة في عملية التقاط الطلب للعمليات الواردة والصادرة

التعامل مع جميع استفسارات العملاء المتعلقة بالدفع والأوامر في الوقت المناسب من خلال استخدام أداة الرؤية 360

تعيين المالكين الصحيحين لطلب العميل بناءً على أسباب محددة

تسجيل ملاحظات العملاء من جميع مجالات عمليات O2C

التقاط صوت العملاء والدراسات الاستقصائية الخارجية لمعرفة إدراك العملاء وتوقعاتهم

توفير الحلول التقنية الأساسية وطلبات المستندات من قبل العميل

متطلبات الوظيفة

1-2 سنوات من خدمة العملاء في بيئة السوق مماثلة

1 إلى 2 سنوات في إدارة المبيعات العملاء أو مركز الاتصال أو المبيعات المباشرة

الخبرة التشغيلية في مجال الوظائف اللوجستية (اختياري)

خبرة العمل في بيئة فريق قوية وقادرة على استخدام مهارات حل المشاكل.

مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

تفاصيل الوظيفة

الشركة: نستله مصر

نوع التوظيف: دوام كامل

الموقع: القاهرة, مصر