تفاصيل الوظيفة

موظفة خدمة عملاء –  تنسيق سوشيال ميديا
مطلوب موظف/ة يجيد التعامل مع العملاء، مع متابعة وتنسيق أعمال السوشيال ميديا (بدون اشتراط صناعة المحتوى بنفسه/ها، لكن التنسيق والمتابعة أساسي).
– خدمة العملاء
الرد على استفسارات العملاء (مكالمات – واتساب – فيسبوك – إنستجرام).
تسجيل الشكاوى والاقتراحات ورفعها للإدارة.
متابعة الطلبات والتأكد من رضا العملاء.
الرد بأسلوب لبق واحترافي يمثل صورة الشركة.
– السوشيال ميديا (تنفيذ – تنسيق – متابعة)
متابعة الرسائل والتعليقات على صفحات السوشيال ميديا.
التنسيق مع:
المصمم
المعلن
أو شركة التسويق
جدولة المنشورات و صناعة المحتوى .
متابعة الإعلانات من حيث:
الالتزام بالمواعيد
وصول المحتوى الصحيح
إعداد تقارير بسيطة عن التفاعل (عدد رسائل – تعليقات – طلبات).
ملاحظة: لا يُشترط صناعة المحتوى، لكن يشترط الفهم والمتابعة الدقيقة.
– المؤهلات المطلوبة
مؤهل متوسط أو عالي.
إجادة استخدام الكمبيوتر (Word – Excel – WhatsApp Web).
خبرة في التعامل مع السوشيال ميديا (حتى لو شخصية).
مهارات تواصل قوية.
تنظيم – التزام – دقة.
القدرة على العمل تحت ضغط بسيط.
– مؤشرات تقييم الأداء (KPIs)
سرعة الرد على العملاء.
رضا العملاء.
الالتزام بالمتابعة.
تنظيم الملفات.
دقة التقارير.
الالتزام بالمواعيد.